1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni Generali") disciplinano le relazioni contrattuali tra i clienti del sito www.hemporium.it (di seguito "Clienti") e il venditore HEMPORIUM STORE, (di seguito "Hemporium"). Queste Condizioni Generali sono le uniche applicabili e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. Hemporium può essere obbligata a modificare alcune di queste disposizioni; pertanto, si consiglia ai Clienti di leggere le Condizioni Generali a ogni visita del sito Hemporium.it ("il Sito"). Tali modifiche sono vincolanti non appena pubblicate online e non si applicano ai contratti conclusi anteriormente. Ogni acquisto sul Sito è regolato dalle Condizioni Generali di Vendita vigenti alla data dell'ordine. Hemporium confida che, convalidando l'ordine, i Clienti abbiano letto e accettato senza riserve le Condizioni Generali di Vendita. I Clienti si impegnano a rispettare le Condizioni Generali e le Condizioni d'Uso dettagliate sullo stesso.

2. Eseguire un ordine

I Clienti possono effettuare un ordine sul Sito in diversi modi:

• via Internet sul Sito: www.hemporium.it, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
• via e-mail, scrivendo a: staff@hemporium.it
• per telefono al numero 06 97618522

Il processo d'ordine si articola in quattro (4) fasi successive. Dopo aver selezionato gli articoli e confermato il contenuto del carrello, i Clienti devono:

• Registrarsi
• Scegliere il metodo di consegna
• Scegliere il metodo di pagamento.
• Accettare le Condizioni Generali di Vendita selezionando l'apposita casella

Dopo aver scelto il metodo di pagamento, i Clienti devono completare il pagamento dell'ordine, che formalizza in modo definitivo il contratto di vendita che li lega a Hemporium.

3. Informazioni sui prodotti

Hemporium presta particolare attenzione nel fornire dettagli sulle caratteristiche essenziali dei prodotti attraverso schede tecniche preparate dai suoi partner e/o fornitori e con fotografie dei prodotti che illustrano le voci nel rispetto degli standard di mercato più elevati. Tutti gli accessori proposti nei vari pacchetti e/o kit venduti sul Sito sono di marche compatibili e non accessori originali del costruttore.

4. Prezzi

I prezzi di vendita indicati sul Sito sono in euro (€) e includono l'IVA ma non le spese di consegna. Le spese di consegna, salvo promozioni, sono a carico dei Clienti e vengono fatturate al termine dell'ordine come supplemento ai prodotti selezionati. I prezzi sul Sito possono essere indicati anche nelle valute nazionali dei paesi della Comunità Europea ma hanno solo valore indicativo. Il prezzo di listino è in euro ed è chiaramente indicato prima della conferma dell'ordine. Hemporium si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare i prezzi indicati sul Sito al momento dell'ordine.

5. Disponibilità

Gli ordini sono processati nei limiti della disponibilità dei prodotti. Se il prodotto ordinato non è disponibile, Hemporium si impegna a contattare i Clienti via e-mail entro 15 giorni dalla data dell'ordine per informarli dei tempi necessari per la consegna del prodotto ordinato.

6. Modalità di consegna

I prodotti acquistati sul Sito possono essere consegnati in tutta Italia, comprese le isole. Se i Clienti desiderano far consegnare i prodotti ordinati in un paese estero (tra quelli serviti da Hemporium), dovranno inviare l'ordine via fax o e-mail. Se l'articolo è disponibile in magazzino, la data di consegna prevista si basa su:

1. Il tempo di spedizione (da 24 a 48 ore): verifica dell'affidabilità delle informazioni fornite al momento del pagamento + preparazione dell'ordine + gestione del/i pacco/i da parte del corriere.
2. Il tempo di consegna del pacco da parte del corriere scelto dai Clienti.

La data di spedizione dell'ordine sarà comunicata ai Clienti tramite mail. In caso di ritardi nella consegna di oltre 15 giorni rispetto alla data prevista, i Clienti possono annullare l'ordine tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Hemporium si impegnerà a rimborsare i Clienti entro 30 giorni per le spese sostenute.

Hemporium offre due modalità di consegna:

• Standard Express (da 24 a 48 ore) per ordini fino a 10 kg: Questa modalità permette di ricevere l'ordine all'indirizzo indicato generalmente entro 24/48 ore tramite corrieri come GLS o TNT. Gli ordini confermati prima delle 13:00 vengono spediti immediatamente, a condizione che i prodotti siano disponibili. Le spese di questo tipo di consegna variano a seconda dei prodotti selezionati.

• Express XL (1-3 giorni lavorativi) per ordini di peso superiore ai 10 kg: Questa opzione consente di ricevere l'ordine all'indirizzo indicato generalmente entro 3-4 giorni lavorativi tramite corrieri come GLS o TNT. Gli ordini confermati prima delle 14:00 vengono spediti immediatamente, a condizione che i prodotti siano disponibili. Le spese per questo tipo di consegna possono variare in base ai prodotti selezionati.

Da sapere: Hemporium si impegna a rispettare i tempi di consegna garantiti al momento della registrazione dell'ordine. In caso di mancata ricezione dell'ordine nei tempi previsti, Hemporium avvierà un'indagine con il corriere che può durare diversi giorni (es. 21 giorni per DHL, 15 giorni per SDA). In ogni circostanza, se la consegna supera di sette (15) giorni la data limite prevista e ciò non è dovuto a forza maggiore, i Clienti possono annullare l'ordine tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e saranno rimborsati entro un massimo di trenta (30) giorni.

Alla ricezione dell'ordine, è essenziale verificare che i prodotti consegnati corrispondano all'ordine e segnalare eventuali danni sul modulo di consegna sotto forma di riserve manoscritte controfirmate. Le spese di spedizione per gli ordini non ritirati/consegnati al cliente includono i costi di spedizione per l'andata e il ritorno, le spese di imballaggio e quelle amministrative, oltre a eventuali altre spese sostenute, come giacenze e riconsegna. Questa condizione si applica anche agli ordini che beneficiano delle spese di spedizione offerte da Hemporium. Senza pregiudizio delle garanzie legali applicabili, Hemporium consiglia ai Clienti di inviare le loro riserve il prima possibile:

• via posta all'indirizzo seguente: Hemporium – Via Masurio sabino, 23 – 00175 – Roma.
• via e-mail a: info@hemporium.it

7. Pagamenti sicuri e trattamento dati finanziari

Hemporium si impegna a garantire la sicurezza dei pagamenti criptando la connessione durante la trasmissione dei dati sulla rete. Quando compare il simbolo del lucchetto, significa che i pagamenti sono protetti. Il nome HEMPORIUM STORE non apparirà sull'estratto conto inviato dalla banca del cliente.

Si prega di notare che, in caso di sospetti di frode relativi a un pagamento specifico, quest'ultimo potrebbe essere annullato senza preavviso.

Hemporium offre ai suoi clienti diverse opzioni di pagamento: carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard). Quando si paga con carta di credito, l'addebito avviene immediatamente dopo la convalida dell'ordine, a condizione di aver ottenuto l'autorizzazione dagli enti bancari competenti, senza la quale l'ordine sarà considerato nullo. Il pagamento online tramite carta di credito è realizzato attraverso il sistema "Secure Socket Layer" che codifica i dati bancari al momento della loro trasmissione sulla rete.

I dati finanziari emessi durante l'acquisto con carta di credito o altri dati finanziari dei nostri clienti NON vengono registrati o memorizzati da Hemporium in alcun modo.

Il pagamento in contrassegno è disponibile per qualsiasi tipo di consegna. Grazie al pagamento in contrassegno, l'ordine viene pagato direttamente al corriere al momento della consegna.

IMPORTANTE: sono accettati esclusivamente pagamenti in contanti alla consegna fino a 1999,99 Euro per singola spedizione.

8. Diritto di recesso. Soddisfatti o rimborsati

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche, quindi non può essere esercitato da persone giuridiche o da persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, mediante raccomandata A/R e entro 15 giorni dalla ricezione della merce, gli articoli per i quali si intende esercitare tale diritto. Le spese di rispedizione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

• mancanza dell'imballo originale
• assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione ecc.)
• danneggiamento del prodotto.

Il cliente non può esercitare il diritto di recesso nel caso di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. L'esclusione si applica a categorie come:

• Vaporizzatori,
• Accessori per fumatori,
• ecc.

La durata di 15 giorni è calcolata a partire dalla data di consegna dell'ordine. Hemporium procederà all'emissione dell'ordine di riaccredito relativo al costo della merce spedita entro 30 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce da parte del cliente e comunque non prima della ricezione dei beni.

Hemporium rifiuterà qualsiasi prodotto restituito non imballato, così come i prodotti per i quali non siano state completamente pagate dal Cliente le spese di restituzione.

9. Rispedizione dei prodotti

Saranno accettati solo i prodotti non danneggiati e completi di accessori e manuali, rispediti nell'imballo originale all'indirizzo del Servizio Post Vendita. Le spese di spedizione del prodotto sono a carico dei Clienti. Per rispedire indietro uno o più prodotti, seguire le istruzioni riportate nella mail di autorizzazione al reso.

10. Garanzie e servizio assistenza

10.1 Garanzie legali

A prescindere dai Servizi contrattuali di cui all'articolo 13 delle presenti condizioni generali, qualsiasi prodotto venduto come nuovo da Hemporium è coperto da garanzia legale di conformità e da garanzia per vizi occulti, nel rispetto delle condizioni legali applicabili.

Le spese per la rispedizione del/i prodotto/i guasto/i o difettoso/i sono a carico del cliente. Per rispedire indietro uno o più prodotti, seguire le istruzioni riportate nella mail di autorizzazione al reso. Nessun prodotto può essere consegnato direttamente alla sede centrale di Hemporium. Si noti che la garanzia legale non si applica (o si applica solo parzialmente) alle riparazioni dei danni causati da una fonte esterna al prodotto (ad esempio: incidenti, urti, fulmini, sbalzi di tensione, ecc.) o da un errore del cliente (come, ad esempio, l'uso di un'installazione non conforme alle specifiche del costruttore, un uso del prodotto dannoso per lo stesso).

10.2 Garanzia del costruttore

Tutti i prodotti venduti da Hemporium sono inoltre coperti da una garanzia del costruttore, la cui validità e durata variano a seconda dei prodotti e delle marche.

Le garanzie del costruttore sui prodotti venduti da Hemporium non coprono:

• la sostituzione dei consumabili (batterie, lampadine, fusibili, danni alle testine di registrazione o di lettura ecc.),
• l'uso anormale o non conforme dei prodotti (i clienti sono invitati a consultare attentamente il manuale di istruzioni allegato al prodotto),
• i guasti (e le conseguenze successive) dovuti all'intervento di un riparatore non autorizzato da Hemporium,
• i guasti (e le conseguenze successive) dovuti a cause esterne (ad esempio: incidenti, urti, fulmini, sbalzi di tensione...).

In ogni caso, Hemporium non può essere ritenuta responsabile del rifiuto del costruttore di applicare la garanzia per le ragioni sopra esposte. Se la riparazione non è coperta dalla garanzia, il costruttore fornirà un preventivo. Saranno richieste spese amministrative dal costruttore in caso di rifiuto di pagamento del preventivo. In caso di accettazione, il cliente dovrà effettuare un bonifico bancario pari all'importo totale del preventivo a favore di Hemporium.

11. Controversie e responsabilità

Hemporium non può essere ritenuta responsabile della mancata conclusione del contratto per cause di forza maggiore, come definite dai tribunali italiani, responsabilità del cliente o di terzi. Si raccomanda di procedere alla salvaguardia dei dati contenuti nei prodotti acquistati. Hemporium non può essere considerata responsabile dei danni risultanti da un uso improprio dei prodotti venduti sul Sito.

Sebbene i prodotti venduti sul Sito siano conformi a un utilizzo professionale, Hemporium non si propone di vendere prodotti a professionisti.

12. Commenti, critiche, comunicazioni

Tutte le opinioni inviate dai Clienti a Hemporium sono monitorate e moderate dal team di marketing di Hemporium. Nel caso in cui tali opinioni siano contrarie alle leggi o alla moralità (ad esempio, pubblicità abusiva, dichiarazioni diffamatorie, insulti, commenti inappropriati...), Hemporium si riserva il diritto di rifiutare o modificare l'opinione in questione.

13. Proprietà intellettuale

L'intero contenuto del Sito Hemporium (illustrazioni, testi, descrizioni, marchi, immagini, video) è proprietà di Hemporium, dei suoi collaboratori e/o partner. Tutte le riproduzioni, totali o parziali, del contenuto del sito, attraverso qualsiasi processo e su qualsiasi supporto, devono essere autorizzate in modo preliminare ed esplicito da Hemporium. Tutte le informazioni, i contenuti, le procedure e i software forniti dai nostri servizi sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sulla proprietà intellettuale e il copyright. Hemporium non può concedere il permesso di copiare, pubblicare e/o distribuire i vari contenuti a persone che non detengano i diritti di proprietà intellettuale. Qualsiasi uso fraudolento di tali contenuti sarà considerato un reato di contraffazione, severamente punito dal Codice della Proprietà Intellettuale. Hemporium non può essere ritenuta responsabile per la violazione da parte di uno o più utenti dei diritti detenuti da terzi e perpetrata attraverso le attività degli stessi sul Sito.

14. Estensione della garanzia

I prodotti soggetti al servizio di estensione della garanzia sono identificati sul sito Hemporium. Il prezzo dell'estensione di garanzia è fisso o dipende direttamente dal tipo di prodotto e dal suo valore. In caso di guasto, le estensioni di garanzia coprono la manodopera e i pezzi difettosi. In alcuni casi, se il prodotto non può essere riparato, Hemporium procederà alla sostituzione del prodotto con uno di caratteristiche equivalenti, oppure al rimborso, sotto forma di accredito sul prossimo ordine. Il rimborso del prodotto guasto pone fine alla validità dell'estensione di garanzia.

Sono esclusi dalle estensioni di garanzia:

• Le deteriorazioni risultanti da adattamenti e/o regolazioni (eccetto le regolazioni abituali di funzionamento) apportati al prodotto senza l'accordo scritto preliminare del costruttore;
• Le spese relative alla manutenzione periodica, alla riparazione e/o alla sostituzione dei pezzi di ricambio a seguito di un'usura normale;
• Le deteriorazioni risultanti da un cattivo utilizzo del prodotto, compresi: a) un uso inappropriato del prodotto o un utilizzo che non rispetti le istruzioni del costruttore relative al suo utilizzo e/o alla sua manutenzione; b) un'installazione impropria o non corretta;
• I danni causati da riparazioni effettuate da persone non autorizzate o direttamente dall'utente;
• I danni causati da incidenti, fulmini, inondazioni, incendi, insufficiente aerazione del prodotto o da qualsiasi altra causa non imputabile alla responsabilità del costruttore;
• I danni risultanti da un malfunzionamento del sistema in cui il prodotto è stato incorporato.

Si prega di notare che l'estensione di garanzia non si applica nel caso in cui il modello o il numero di serie del prodotto siano stati modificati.